Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über den Online-Shop von ARKENFIELD abgeschlossen werden. Sie ergänzt die gesetzlichen Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern nach deutschem Recht.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucherin oder Verbraucher haben Sie grundsätzlich das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware erhalten haben.

2. Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Sie können uns hierzu per E-Mail kontaktieren:

E-Mail: kontakt@arkenfield.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an. Die Angabe eines Widerrufsgrundes ist nicht erforderlich.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

3. Rücksendung der Ware

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich und spätestens binnen vierzehn (14) Tagen zurückzusenden.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter kontakt@arkenfield.com, damit wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen mitteilen können.

Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Rücksendeinformationen zurück.

Die Rücksendefrist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

4. Kosten der Rücksendung

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, sofern die Rücksendung nicht aufgrund einer von uns zu vertretenden Falschlieferung oder eines Mangels erfolgt.

Wir empfehlen, für Rücksendungen eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandbeleg bis zum Abschluss der Rückerstattung aufzubewahren.

5. Zustand der zurückgesendeten Ware

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig. Kleidungsstücke sollten nach Möglichkeit sauber, ungetragen und mit vorhandenen Originaletiketten zurückgesendet werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch das Fehlen der Originalverpackung oder eines Etiketts nicht automatisch ausgeschlossen. Sie müssen jedoch für einen etwaigen Wertverlust der Ware aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

6. Rückerstattung

Wenn Sie diesen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere und teurere Lieferart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Für die Rückerstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückerstattung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Gebühren.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Sollten Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter kontakt@arkenfield.com.

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit und fügen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung bei.

Bei berechtigten Mängeln oder Falschlieferungen bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte uneingeschränkt bestehen. In solchen Fällen übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

8. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Waren

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren,

• die nicht vorgefertigt sind und individuell nach Kundenspezifikation hergestellt wurden,
• die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden,
• die schnell verderben können,
• oder bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Soweit keiner dieser gesetzlichen Ausnahmefälle vorliegt, bleibt Ihr Widerrufsrecht bestehen.

9. Umtausch

Ein direkter Umtausch kann nicht in jedem Fall garantiert werden. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@arkenfield.com.

Je nach Verfügbarkeit kann es erforderlich sein, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben. Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

10. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist nicht verpflichtend.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Widerruf oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:

ARKENFIELD
E-Mail: kontakt@arkenfield.com

Stand: September 2026